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通州局:依托信息科技手段做好城市精细化管理便民服务
发布日期:2017-12-01浏览次数:字体:[ ]


通州局坚持“群众利益无小事”,加强96310便民服务热线建设。一是完成96310系统三级平台建设。各执法队均已建立指挥分中心,24小时有专人值守,接受区局指派、处理各类群众举报。二是群众举报问题处理双保险。电台呼叫与系统单据派发两套方式并行,及时有效处理群众举报案件,有效防止“错、忘、漏”,提升执法效果。三是热线办理控时限。对于各来源单据,10分钟内点读并派发到相关执法队,各执法队接到派单后30分钟内到达现场,严格按规定时限将案件办结并及时回复。四是热线回复保详实。按照“人、地、时、事、历、因、果”七要素填写回复,确保两名执法队员到现场处理群众举报,并保持与举报人的沟通,随时通报案件处理进程。截至9月中旬,共受理各类来源热线举报1.92万件,100%回复,办结率93.3%。

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